1、三項服務(wù)準則:
誠信服務(wù),良心服務(wù),專(zhuān)業(yè)服務(wù)
2、五化服務(wù)工作:
職業(yè)化、流程化、標準化、表格化、數據化
3、五個(gè)不錯過(guò):
不錯過(guò):向每一個(gè)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)
不錯過(guò):每一個(gè)用戶(hù)反映問(wèn)題作記錄
不錯過(guò):對每一個(gè)用戶(hù)反映問(wèn)題的解決
不錯過(guò):復查每一個(gè)問(wèn)題處理的結果
不錯過(guò):將每一個(gè)問(wèn)題及處理結果向研發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售部門(mén)反饋